Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží v e-shopu Fidule.cz. Prodávajícím je provozovatel e-shopu Fidule.cz uvedený v objednávkové komunikaci a na vystavených daňových či účetních dokladech. Kupujícím je zákazník, který vytvoří objednávku prostřednictvím e-shopu.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi v rozsahu vztahujícím se k jeho objednávce.

2. Zboží, ceny a dostupnost

Nabídka zboží je informativní a vychází z aktuálně dostupných údajů o produktech, variantách a skladové dostupnosti. Ceny jsou uvedeny v Kč. Celková cena objednávky je zákazníkovi zobrazena před jejím odesláním, včetně zvolené dopravy, platby, slev a případně uplatněných bonusových bodů.

Pokud se u zboží, ceny nebo dostupnosti objeví zjevná chyba, prodávající zákazníka kontaktuje a navrhne další postup. Objednávka je závazná až po jejím přijetí prodávajícím.

3. Objednávka a zákaznický účet

Objednávku lze vytvořit jako nepřihlášený zákazník nebo ze zákaznického účtu. Zákazník odpovídá za správnost kontaktních a doručovacích údajů. Po vytvoření objednávky obdrží potvrzení na zadaný e-mail.

Zákaznický účet umožňuje přehled objednávek, adres, dokladů a bonusových bodů. Přístup do účtu je chráněn přihlašovacími údaji zákazníka.

4. Platba a doprava

Dostupné způsoby dopravy a platby se zobrazují v košíku podle aktuálního nastavení e-shopu. Některé platby mohou být dostupné pouze pro vybrané dopravce. Cena dopravy a platby je vždy uvedena před odesláním objednávky.

Orientační doba doručení se může lišit podle zvoleného dopravce, vytížení přepravce, svátků a dostupnosti zboží. Detailní přehled je na stránce Doprava a platba.

5. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Spotřebitel může u nákupu na dálku zpravidla odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Zboží je nutné vrátit kompletní, čisté, nepoužité, bez poškození a pokud možno v původním obalu. U hygienicky citlivého zboží je potřeba dbát na to, aby nebyla snížena jeho hodnota nebo porušena hygienická bezpečnost.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme před vrácením kontaktovat prodávajícího a přiložit číslo objednávky. Peníze jsou vráceny stejným nebo dohodnutým způsobem po doručení a kontrole vráceného zboží.

6. Reklamace

Pokud má zboží vadu, zákazník může uplatnit reklamaci. Reklamace by měla obsahovat číslo objednávky, popis vady a ideálně také fotografie. Prodávající reklamaci posoudí a zákazníka informuje o dalším postupu.

Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození nesprávným používáním nebo údržbou a vady způsobené zásahem zákazníka.

7. Slevy a bonusový program

Slevové kódy a bonusové body lze uplatnit podle pravidel uvedených u konkrétní akce nebo na stránce Bonusový program. Slevy a body nemusí být kombinovatelné bez omezení, pokud je to uvedeno u akce nebo vyplývá z technického nastavení objednávky.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud je kupující spotřebitelem a spor se nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může se obrátit na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. V České republice tuto oblast typicky řeší Česká obchodní inspekce.