Ochrana osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je provozovatel e-shopu Fidule.cz. Kontaktní údaje správce jsou uvedeny v objednávkové komunikaci, v zákaznickém účtu a na vystavených dokladech. Dotazy k ochraně osobních údajů lze řešit stejným kontaktem, kterým zákazník komunikuje k objednávce.

2. Jaké údaje zpracováváme

Zpracováváme zejména údaje, které jsou nutné pro vytvoření, vyřízení a evidenci objednávky:

• jméno a příjmení, e-mail, telefon, doručovací a fakturační adresu,
• obsah objednávky, zvolenou dopravu a platbu, historii objednávek a dokladů,
• údaje potřebné pro zákaznický účet, ověření e-mailu, obnovení hesla a bonusové body,
• komunikaci se zákazníkem a údaje potřebné pro reklamace, vrácení nebo podporu,
• technické údaje nezbytné pro bezpečnost, fungování webu a základní analytiku.

3. Proč údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme pro tyto účely:

• uzavření a plnění kupní smlouvy, tedy vyřízení objednávky, dopravy, platby a komunikace,
• splnění právních povinností, zejména účetnictví, evidence dokladů a vyřízení reklamací,
• správu zákaznického účtu a bonusového programu, pokud si zákazník účet vytvoří,
• ochranu práv prodávajícího, prevenci zneužití a bezpečný provoz e-shopu,
• zasílání obchodních sdělení pouze tam, kde je k tomu zákonný důvod nebo souhlas zákazníka.

4. Komu údaje předáváme

Údaje předáváme jen v nezbytném rozsahu subjektům, které pomáhají e-shop provozovat nebo splnit objednávku. Typicky jde o dopravce, provozovatele výdejních míst, platební služby, poskytovatele e-mailové komunikace, účetní systémy, hosting, cloudové úložiště, bezpečnostní nástroje a technickou podporu.

Pokud to vyžaduje zákon, mohou být údaje předány také orgánům veřejné moci. Údaje neprodáváme třetím stranám.

5. Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení objednávky, splnění právních povinností a ochraně právních nároků. Účetní a daňové doklady se uchovávají po dobu stanovenou právními předpisy. Údaje zákaznického účtu zpracováváme po dobu jeho existence nebo do vyřízení žádosti o jeho zrušení, pokud dalšímu uchování nebrání zákonná povinnost.

6. Cookies a analytika

Web může používat technické cookies potřebné pro fungování košíku, přihlášení a bezpečnost. Dále může používat analytické nebo marketingové nástroje, pokud jsou v e-shopu aktivní a pokud je k tomu splněn právní důvod nebo získán souhlas.

7. Práva zákazníka

Zákazník může podle situace požadovat zejména:

• přístup ke svým osobním údajům,
• opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• výmaz údajů, pokud už nejsou potřeba nebo neexistuje zákonný důvod pro uchování,
• omezení zpracování, námitku proti zpracování nebo přenositelnost údajů,
• odvolání souhlasu, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Pokud se zákazník domnívá, že s jeho údaji není nakládáno správně, může se obrátit také na Úřad pro ochranu osobních údajů.